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    企業質量信用報告-蘇利

    2020-10-23


     

     

     

     

    江陰蘇利化學股份有限公司

    2020110

     


    前言

    本報告為企業在報告期內質量誠信管理工作的基本情況,內容真實、客觀、公正。僅供社會監督和商業決策參考之用。

    報告范圍:

    本報告的組織范圍為江陰蘇利化學股份有限公司。本報告描述了201911日至20191231日期間,蘇利公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。

    報告發布形式:

    本公司每年定期發布一次質量信用報告,本報告分紙質版本和電子版本兩種形式,其中電子版本可在本公司內網站查詢下載。 

    董事長致辭:

    創新是公司的靈魂、質量是公司的生命,蘇利人始終抓住創新這條主脈,開發適應國內外市場要求的高端產品,對于產品質量的控制,更是嚴格按國際質量體系ISO90012008標準進行生產和售后服務,并始終堅持質量第一的原則,從原材料進廠到成品出廠都嚴格把關,做到不合格的成品堅決不入庫、不出廠。

    蘇利的發展,是在各級政府和領導關懷下,在各位合作伙伴的大力支持下以及蘇利所有員工的共同努力工作下走到了今天,提供高質量、性價優的良心產品是我們對客戶和消費者的承諾;做好企業,做強企業,為社會經濟建設做出應有的一份貢獻并回饋社會,是作為一個企業家的基本社會責任。

    我將始終不渝的帶領蘇利全體員工堅持根本、科學發展、與時俱進、開拓創新,不斷提升企業實力,走出一條獨具特色的可持續發展的產業化之路。為員工創造價值,為顧客創造價值,為社會創造價值。

    公司簡介:  

    江陰蘇利化學股份有限公司坐落于江蘇省江陰市利港工業園區,成立于2005年,由上市母公司江蘇蘇利精細化工股份有限公司和意大利OXON ASIA S.R.L公司共同投資建設的中外合資企業,公司注冊資本15000萬人民幣,是一家專業從事無公害農藥、農藥殺菌劑的開發、生產與銷售,是一個集科研、生產、銷售、服務為一體的現代化高新技術企業企業。

    公司立志成為環保農藥研發和制造的引領者,始終堅持立足科學管理、堅持技術革新、持續質量提升、滿足顧客要求的質量方針。公司按內控標準組織生產,通過實施ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康管理體系,大力推進清潔生產工作等一系列的措施,同時加強安全生產管理,使公司產品的質量、生產成本在同行業中處于領先地位,為產品更好的參與市場競爭打下堅實的基礎。2015年公司導入卓越績效管理模式,認清了自己的優勢和改進空間,與現有的質量管理體系、6S現場管理和TPM精益管理相融合,內部管理日臻完善,進一步提高了公司的質量管理水平和綜合能力。公司將信息技術廣泛應用企業管理作為管理創新的重要手段之一,大力加強企業信息化建設,提高工作效率,自2012年以來,公司累計投資上億元用于兩化融合和信息化建設,用于推動企業健康穩定持續發展。公司從2013年開始實施用友NC管理軟件,2013年開始實施云架構綜合辦公平臺,2016年逐步開展車間生產自動化改造,2019年開始實施公司安全生產信息化監控系統。目前已建立了危險源點的電子監控系統;生產采用全自化控制系統;建立了公司網站及企業內部管理 OA 系統。

    公司秉承“誠信?博精?求實?拓新”的企業精神,始終堅持“以創新迎接挑戰、走精品特色之路”的經營理念,不斷推動技術革新,打造企業的核心競爭力,致力于成為一家提供優質精細化學品與服務的誠信企業。


      

     

     

    1企業質量理念……………………………………………

    4

    2企業質量管理……………………………………………

    6

    2.1 質量管理機構………………………………………

    6

    2.2 質量管理體系………………………………………

    6

    2.3 質量安全風險管理…………………………………

    7

    3 質量誠信管理……………………………………………

    8

    3.1 質量承諾……………………………………………

    8

    3.2 運作管理……………………………………………

    8

    3.3 營銷管理……………………………………………

    8

    4 企業質量基礎……………………………………………

    10

    4.1 標準管理……………………………………………

    10

    4.2 計量管理……………………………………………

    12

    4.3 認證管理……………………………………………

    13

    4.4 檢驗檢測管理………………………………………

    13

    5 產品質量責任……………………………………………

    14

    5.1 產品質量水平………………………………………

    14

    5.2 產品售后責任………………………………………

    14

    5.3 企業社會責任………………………………………

    16

    5.4 質量信用記錄………………………………………

    17

    6報告結語…………………………………………………

    18

    1、企業質量理念

    企業愿景:建立現代化跨國農化百億企業

    企業使命:為員工創造價值,為顧客創造價值,為社會創造價值。

    為員工創造價值---為員工提供事業平臺和成長的空間,成為員工最好的歸屬;

    為顧客創造價值---為客戶提供優質產品和滿意的服務,成為顧客最好的合作伙伴;

    為社會創造價值---永?;鶚I常青,打造百年企業,成為社會認同的企業。

    核心價值觀:誠信為本、團隊合作、卓越執行、勇于創新。

    誠信為本---對客戶講誠信,對員工講誠信,對利益相關者講誠信,對社會講誠信。

    團隊合作---顧全大局,相互合作,有效溝通,愉快工作。

    卓越執行---嚴謹實效,快速反應,領導表率,堅決執行。

    勇于創新---集思廣益,群策群力,提升突破,促進發展。

    精益生產管理理念:全員參與、挑戰自我、追求品質、提升效益。

    質量方針:立足科學管理、堅持技術革新、持續質量提升、滿足顧客要求。

    職業健康安全方針:以完善的個人防護和有效的應急響應,預防事故性傷害;依靠不斷的工藝改善和到位的本質安全,杜絕職業病發生。

    1.1對相關方的關注

    對顧客:始終以顧客的需求滿意作為公司的努力方向,為他們提供安全可靠的產品和優質的服務。時刻關注顧客需求和期望的變化,增強持續滿足顧客需求的能力。 江陰蘇利化學股份有限公司連續多年被評為中國農藥銷售百強企業”、“中國農藥出口50強企業。

    對股東:始終重視廣大投資者的收益回報。通過保持一定增長率的年終分紅機制,為股東創造更大的投資價值。  

    對員工:為他們營造一個安全、保障、舒適、激發創造力的工作環境和 職業生涯 發展環境,提供具有競爭力的薪酬福利待遇。    

    對供方:與其建立互利的合作伙伴關系,達到互利互惠的雙贏目標,通過探索共同設立成長方向,保持產業鏈的良性、健康發展。  

    1.2質量文化建設

    公司自上而下賦予員工參與決策和采取行動的權限和責任。使之能夠自我管理、自我控制、自我改進、自我創新。此外,公司還加大了績效檢查獎懲考核力度,把現場評定結果與崗位工資考核結合起來,進行全員參與的動態管理,現場糾錯,現場整改,當月與工資掛鉤兌現。  

    營造主動參與的文化氛圍,通過QC小組的現場管理活動,提合理化建議等形式,激勵員工主動參與管理,參與改進,提高自身素質。建立民主管理運行機制,完善職工代表大會、企務公開制度、民主評議干部,設立總經理建議箱,讓員工參與決策,將其同民主生活會、合理化建議、座談會等活動有機結合起來,確保廣大員工行使對公司事務的知情權,對企業管理決策的參與權,對企業領導的監督權以及對自身利益的維護權。  

    建立引導、激勵和管理創新的機制,調動全員的勞動積極性。公司早在2009年就開始在各部門車間全體員工中開展創新申報工作,鼓勵員工在工作中搞創新,提合理化建議。并通過一系列制度、措施等激發員工的創新熱情和潛能,為企業的產品、服務和過程帶來富有意義的變革,并為企業的受益者創造新的價值。   

    增強適應快速反應的應變能力和靈活性,縮短設計、制造和服務等活動周期,及時溝通信息,加快對顧客意見的反饋和處理。  

    創建質量學習型組織、營造全員學習的氛圍。出臺激勵學習、鼓勵學習的政策文件,使全體員工都積極參與到與工作有關問題的識別和解決中,不斷獲取和共享新知識,形成持續的適應和應變能力。通過創建學習型組織,提出構建員工終身職業生涯培訓體系,并建立培養、考核、晉升、待遇一體化的用人機制,將培訓工作納入公司目標計劃,作為對各級管理者和每位員工的一項考核制度,通過行政和經濟手段來保證培訓效果的實現。  

    倡導誠信經營,遵守經營、環境、安全、質量等方面相關的法律法規,恪守以誠信經營為核心的商業道德規范,鞏固維系多年的良好口碑,創造公司獨特的戰略品牌優勢。 

     

     

     

     

     

     

    2、企業質量管理

    2.1質量管理機構

    公司總經理親自主持以質量為核心的經營戰略的調查、研討和制定,各事業部總經理負責建立與實施經營戰略、質量方針相適應的組織機構,配備相應人員并規定其職責、權限和相互關系,確保質量管理體系得到建立和保持,并推動持續改進。

    江陰蘇利化學股份有限公司質量管理組織機構圖如下所示:

     

     

    2.2質量管理體系

    公司以實現質量方針立足科學管理、堅持技術革新、持續質量提升、滿足顧客要求和質量目標而建立了質量管理體系。同時為確保質量管理管理體系活動的有效性,對體系內人員的職責、權限和相互關系作出有序安排,并匹配所需的資源,識別并管理所需過程以及制定相應的控制程序,通過準確執行各質量管理程序,優化資源,以最佳途徑實現所有質量保證活動,進而實現質量目標。公司質量目標是1、產品交付以零缺陷為目標;2、產品按時交付率95%;3、顧客滿意率90%。各事業部、各級(過程)管理者必須始終對本部門分解的年度/月度質量經營目標的實現情況進行監控。通過目標值與實際值比較,不斷提升與改進,各級管理人員須使員工了解本部門的目標指標及實施情況。

    公司執行的質量管理體系為ISO90012015,證書編號:00218Q20971R1M,證書有效期至20210211日。

    公司按照標準和體系文件要求每年組織內部審核,保障體系有效進行,建立了比較完整齊全的記錄。

    公司已建立質量教育管理制度,有進行相關質量教育培訓記錄。

    公司較好的執行了質量法律法規,建立有質量法律法規執行情況記錄制度,目前尚無違法違紀記載。

    公司建立了質量責任賠償制度,內部實行質量責任追究管理,建立實時質量記錄日報。

    2.3質量安全風險管理

    為應對各項挑戰,本公司明確在經營、財務、經濟、社會、政治環境、質量、安全以及其他方面的潛在風險,我司在各領域建立了相關文件。

    如在質量領域,已建立《風險管理控制程序》、《標識和可追溯性控制程序》等,《風險管理控制程序》明確了技術、工具和用于產品質量風險鑒別、評估和減輕或降低風險中的應用,質量風險管理在整個產品生命周期中采用前瞻或回顧方式,對質量風險進行評估、控制、溝通、審核。根據科學知識及經驗對質量風險進行評估,以保證產品質量。質量風險管理過程所采用的方法、措施、形式及形成的文件應當與存在風險的級別相適應。

    面對潛在的事故,各事業部建立重大事故應急預案,并切實落實。如建立了《應急管理控制程序》,防止潛在的質量、環境、安全事故的發生,和發生緊急情況發生后能夠得到及時處理,消除,減少可能的危害,并對產品發運和產品質量有影響的風險進行應急策劃。

    在產品研發和生產全過程推行產品質量先期策劃和控制,開展原材料和外協加工的供應商管理,做好產品售前和售后服務,嚴格遵循質量檢測制度,用潛在失效模式及后果分析,教育和培訓每一員工實施生產過程的質量預防控制。

     

     

     

     

     

     

     

     

    3、質量誠信管理

    誠信為本是蘇利的核心價值觀之一。從原材料采購、產品生產交付到售后服務,從新員工入職培訓、員工個性化培訓到班組晨會,從企業經營、環境保護到社會責任,始終把質量誠信工作放在首位。

    3.1 質量承諾

    3.1.1自覺遵紀守法,認真貫徹執行各項與企業及產品相關的法律法規。

    3.1.2公平參與競爭,嚴格遵守合同約定,切實維護貿易各方的合法權益。塑造企業誠信形象,在競爭中合作共贏,杜絕不正當競爭。

    3.1.3對消費者負責,堅持以質取勝,追求質量誠信。加強生產、流通、銷售、售后服務等環節管理,嚴格執行相關標準要求,實行標準化管理,確保產品質量安全。

    3.1.4提高風險意識,建立防范機制,規避風險和惡意欺詐行為,創造良好的生產、經營環境。

    3.1.5注重環境保護,承擔社會責任。承擔和履行企業在環境保護、資源再利用方面的責任和義務,推廣新技術、新工藝。

    3.1.6自覺接受監督,打造誠信形象。主動接受監督檢查,消除質量安全隱患;堅持誠信經營,打造誠信形象,實現企業經濟效益和社會效益的雙發展。

    3.2運作管理

    公司建立企業質量誠信管理制度,對產品的設計和開發、采購、生產和服務提供等過程進行管理,如建立《設計和開發控制程序》、《采購過程控制程序》、《相關方管理程序》等,如對供方的評價始終堅持優選誠信的供應商,整個過程中加強員工的質量責任感和質量誠信意識的增強,切實兌現質量誠信承諾。公司建立一系列重大質量事件管理制度,如果發生重大的質量事故,有序有效地履行企業質量誠信職責。

    3.3營銷管理

    公司市場營銷部從策劃、銷售、售后等一系列過程中,嚴格實施質量誠信的原則,將顧客置于首位,致力于實現共贏的局面。

    蘇利農藥產品廣泛應用于農作物殺菌保護,產品銷售到廣東、上海、江蘇、浙江、山東、四川、新疆、河南、云南等地。為保證快速反應,為顧客提供優質服務,售后服務由市場部主抓,在廣州、浙江、云南、山東、四川等地設立了辦事處,這些辦事處面向周邊工廠、工程,客服人員能在第一時間到現場處理質量問題。

    同時客戶也可以直接登錄公司網站(www.suli.com)或來電,傳真、E-MAIL等與公司相關人員直接聯系,相關人員都會在第一時間給與接納和處理。

    蘇利把創建誠信服務的服務體系作為實現自身行業環保農藥研發制造的引領者定位的重要業務單元,認為一流的服務是實現蘇利乃至整個行業健康可持續發展的重要條件。為了更大程度的滿足客戶要求,規范服務內容,提高服務質量,高效及時地處理來自客戶的投訴,確保顧客滿意,我公司的售后服務內容已納入ISO9001質量管理體系中,并對售前、售中、售后服務提出明確要求,對售后服務人員服務狀況進行不定期的調查和考核。

    公司已建立《營銷中心客戶信用管理細則》、《產品質量糾紛處理制度》,《產品召回管理制度》,高效及時地處理來自客戶的投訴,確保顧客滿意。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    4、質量管理基礎

    4.1標準管理

    公司一直非常重視標準的建設,先后參編了5項國家、行業標準的修訂制定工作。 

    主持/參與編制國家標準及行業標準一覽表

    序號

    標準名稱

    標準級別

    標準編號

    參與方式

    備注

    1

    嘧菌酯懸浮劑

    行業

    HG/T4932-2016

    參與

    2016.1.15發布

    2016.7.1實施

    2

    百菌清原藥

    國家

    GB/T9551-2017

    參與

    2017.11.1發布

    2018.5.1實施

    3

    百菌清懸浮劑

    國家

    GB/T18171-2017

    參與

    2017.11.1發布

    2018.5.1實施

    4

    百菌清可濕性粉劑

    國家

    GB/T9552-2017

    參與

    2017.11.1發布

    2018.5.1實施

    5

    百菌清水分散粒劑

    國家

    GB/T34762-2017

    參與

    2017.11.1發布

    2018.5.1實施

     

    編制企業標準一覽表

    編號

    產品名稱

    標準號

    1

    720g/L百菌清SC

    Q/320281 NDT 008-2018

    2

    95%除蟲脲TC

    Q/320281 NDT 028-2016

    3

    25%除蟲脲WP

    Q/320281 NDT 030-2020

    4

    75%琥銅·百菌清WP

    Q/320281 NDT 010-2018

    5

    30%琥膠肥酸銅WP

    Q/320281 NDT 026-2016

    6

    55%·WP

    Q/320281 NDT 020-2018

    7

    36%霜脲·百菌清WP

    Q/320281 NDT 023-2018

    8

    42%琥銅·霜脲氰WP

    Q/320281 NDT 029-2016

    9

    40%除蟲脲SC

    Q/320281 NDT 032-2018

    10

    500g/L氟啶胺SC

    Q/320281 NDT 039-2017

    11

    325g/L苯甲·嘧菌酯SC

    Q/320281 NDT 044-2018

    12

    80%三乙膦酸鋁WG

    Q/320281 NDT 040-2018

    13

    560g/L嘧菌·百菌清SC

    Q/320281 NDT 045-2018

    14

    480g/L嘧菌·百菌清SC

    Q/320281 NDT 038-2018

    15

    10%嘧菌酯FSC

    Q/320281 NDT 043-2018

    16

    20%氟酰胺WP

    Q/320281 NDT 036-2018

    17

    20%嘧菌酯WP

    Q/320281 NDT 041-2016

    18

    42%戊唑·百菌清SC

    Q/320281 NDT 037-2018

    19

    50%氟啶胺WG

    Q/320281 NDT 027-2018

    20

    50%氟啶·霜脲氰WG

    Q/320281 NDT 021-2017

    21

    21%噻蟲嗪懸浮劑

    Q/320281 NDT 017-2017

    22

    30%噻蟲嗪FSC

    Q/320281NDT 019-2017

    23

    50%啶酰菌胺WG

    Q/320281 NDT 022-2017

    24

    75%戊唑·嘧菌酯WG

    Q/320281 NDT 047-2020

    25

    20%氟胺·嘧菌酯WG

    Q/320281 NDT 046-2020

    26

    60%霜脲·嘧菌酯WG

    Q/320281 NDT 049-2020

    27

    25g/L咯菌腈FSC

    Q/320281 NDT 060-2017

    28

    80%福美雙WG

    Q/320281 NDT 058-2017

    29

    80%三環·嘧菌酯WP

    Q/320281 NDT 066-2020

    30

    27%啶酰·嘧菌酯SC

    Q/320281 NDT 071-2020

    31

    43%啶酰·異菌脲SC

    Q/320281 NDT 014-2020

    32

    34%氟啶·嘧菌酯SC

    Q/320281 NDT 061-2018

    33

    20%聯苯·除蟲脲SC

    Q/320281 NDT 055-2018

    34

    26%氰霜·嘧菌酯SC

    Q/320281 NDT 065-2016

    35

    39%氰霜·百菌清SC

    Q/320281 NDT 067-2018

    36

    250g/L吡唑醚菌酯EC

    Q/320281 NDT 069-2018

    37

    100g/L氰霜唑SC

    Q/320281 NDT 059-2017

    38

    70%丙森鋅WP

    Q/320281 NDT 062-2017

    39

    8%阿維·茚蟲威WG

    Q/320281 NDT 053-2018

    40

    34%氯吡·唑草酮WP

    Q/320281 NDT 054-2018

    41

    30%三環·氟環唑SC

    Q/320281 NDT 048-2016

    42

    500g/L嘧菌酯SC

    Q/320281 NDT 063-2017

    43

    56%甲基硫菌靈SC700g/L

    Q/320281 NDT 070-2017

    44

    43%啶酰菌胺SC

    Q/320281 NDT 057-2018

    45

    36%戊唑·嘧菌酯SC

    Q/320281 NDT 056-2018

    46

    60%吡唑·錳鋅WG

    Q/320281 NDT 077-2018

    47

    55%吡嘧·丙草胺WP

    Q/320281 NDT 081-2020

    48

    36%霜脲·百菌清SC

    Q/320281 NDT 085-2018

    49

    440g/L精甲·百菌清SC

    Q/320281 NDT 084-2018

    50

    40%烯?!しぐ?/span>SC

    Q/320281 NDT 064-2018

    51

    20%噻蟲·高氯氟SC

    Q/320281 NDT 075-2018

    52

    40%甲硫·噻唑鋅SC

    Q/320281 NDT 095-2018

    53

    50%呋蟲胺SG

    Q/320281 NDT 078-2019

    54

    50%抗蚜威WG

    Q/320281 NDT 096-2019

    55

    600g/L丁草胺EW

    Q/320281 NDT 099-2020

     

    4.2計量管理

    公司建立了比較完善計量管理體系,公司質量管理部門對公司所有使用的計量器具定期審驗,定期委托主管部門的法定檢驗機構進行抽檢,做到了公司產品生產經營活動中計量的合規性、準確性。計量管理體系文件有《監視和測量設備控制程序》,目前有專職的計量管理人員12名,工作組成員29名。公司連續多年獲得計量合格確認證書。

     

     

     

     

    4.3認證管理

    公司先后通過ISO9001、ISO14001、OHS18001體系認證。 

    企業管理體系認證情況

    資質名稱

    授予或認定單位

    證書編號

    有效期限

    ISO9001:2015質量管理體系認證

    方圓標志認證集團有限公司

    00218Q20971R1M

    2021211

    ISO140012015環境管理體系認證

    方圓標志認證集團有限公司

    00218E30489R1M-2

    2021211

    OHSAS18001:2007職業健康安全管理體系認證

    方圓標志認證集團有限公司

    CQM18S10411R1M-2

    2021211

     

    4.4檢驗檢測管理

    江陰蘇利化學股份有限公司檢測中心始建于2008年,20183月獲得了中國石油和化工企業質量檢驗機構B級定級證書。

    檢測中心下轄個檢測室:農藥原藥產品檢測室、農藥制劑產品檢測室、材料分析室、精細化工產品綜合檢測室、產品研發綜合檢測室。

    公司檢測中心擁有安捷倫氣相色譜儀、安捷倫液相色譜儀、惠普全自動進樣高效液相色譜儀、液質聯用儀、氣質聯用儀、DCS檢測儀、Sedex熱量檢測儀、粒徑檢測儀、自動電位滴定儀,紫外分光光度計、原子分析儀等精良的研發分析裝備。

    公司以一流的技術和嚴密的質量控制方法,始終以高性能的產品質量和優異的服務質量為客戶服務,與客戶同步自主開發新產品,系統解決環保農藥配方及藥效技術等疑難問題,為高品質、綠色環保新型農藥產品研發和質量控制提供了可靠的保證。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    5、產品質量責任

    5.1產品質量水平

    公司擁有過硬的技術,多項產品填補國內空白,多項產品技術指標達到國際領先水平,參與主持申請國家/行業標準5項。

    為塑造名牌企業誠信形象,自覺做到守法經營,信守合同,講求質量,嚴格遵守《產品質量法》等法律、法規,我司作以下質量承諾:

    5.1.1以高于國家、行業標準更為嚴格的企業標準為依據組織生產,確保產品質量。

    5.1.2通過不斷提高裝備水平提高產品質量水平。

    5.1.3完善檢測體系,嚴格把控質量。

    5.1.4通過不斷提升職工質量意識和基本素質提高產品質量水平。

    5.1.5通過不斷技術創新提高產品質量水平。

    5.2產品售后服務

    5.2.1企業售后服務網點建設情況

    蘇利農藥產品廣泛應用于農作物殺菌保護,產品銷售到廣東、上海、江蘇、浙江、山東、四川、新疆、河南、云南等地。為保證快速反應,為顧客提供優質服務,售后服務由市場部主抓,在廣州、浙江、云南、山東、四川等地設立了辦事處,這些辦事處面向周邊工廠、工程,客服人員能在第一時間到現場處理質量問題。

    同時客戶也可以直接登錄公司網站(www.suli.com)或來電,傳真、E-MAIL等與公司相關人員直接聯系,相關人員都會在第一時間給與接納和處理。

    蘇利把創建誠信服務的服務體系作為實現自身行業環保農藥研發制造的引領者定位的重要業務單元,認為一流的服務是實現蘇利乃至整個行業健康可持續發展的重要條件。為了更大程度的滿足客戶要求,規范服務內容,提高服務質量,高效及時地處理來自客戶的投訴,確保顧客滿意,我公司的售后服務內容已納入ISO9001質量管理體系中,并對售前、售中、售后服務提出明確要求,對售后服務人員服務狀況進行不定期的調查和考核。

    5.2.2為了及時接收和處理顧客投訴,提高顧客滿意度,公司制訂了《顧客有關過程控制程序》,建立完善了顧客投訴處理機制。

    5.2.3在質量三包方面

    為了保障售后服務工作順利進行,公司建立了售出產品檔案管理制度、用戶信息管理制度等基于數據庫管理的現代管理模式,針對每批售出的產品及其用戶的信息詳細、完善的了解。它們包括:產品信息內容、用戶信息內容、產品售后服務歷史檔案、用戶回訪檔案及電話咨詢紀錄等。這些信息可以隨時調用,用以支持各項售后服務工作。

    1.產品到達顧客指定的安裝現場后,及時派出用戶服務人員到現場指導安裝和調試

    2.免費為顧客提供設備(產品)操作人員和維修人員的培訓。

    3.接到顧客反映的質量問題信息后,在24小時內服務人員到達現場,做到顧客對質量不滿意,服務不停止。

    4.產品三包服務,包賠:產品售出后,如因質量問題造成客戶經濟損失,公司將進行經濟賠償,以彌補客戶損失。包換:接收客戶反映農藥質量、包裝、含量等問題后,先檢測公司留樣,若是公司的質量問題,則如數調換;有效成分不足補足含量;若是顧客分析方法有問題,則項顧客提供標樣或及時安排人員赴現場,指導取樣分析工作,以保證客戶順利生產或使用。包退:當產品出現質量問題,無論什么原因,公司將無條件如數接收顧客退回的產品。

    5.服務理念:讓顧客滿意,讓顧客放心,顧客的滿意是我們服務工作的永恒追求。

    5.2.4消費者意見的處理情況

    公司非常注重客戶的意見和建議,有一整套的用戶抱怨處理程序和處理辦法,并制訂了《質量信息管理程序》,具體如下:

    1、公司市場部專門負責客戶的投訴和抱怨。對產品失效原因分析和采用糾正措施,并列入本公司新產品開發工作中。

     2、公司技術研發部按計劃定期走訪不同客戶,了解客戶的隱含需要,納入產品改進程序。

    3、客戶的意見和建議將被完整紀錄,并及時送交有關部門,并提供及時反饋。

     4、如因使用方面的不滿意,技術服務部門將根據情況進行電話指導或者現場服務,解決用戶存在問題。

    5、如因產品質量本身問題,我們將采取更換,或者退貨處理,并協商彌補客戶損失。

     6、如是客戶自身原因造成的問題,我們也會認真了解情況,并提供必要的技術指導和服務,盡力幫助客戶解決問題。

     7、如與客戶發生糾紛時,將與客戶協商解決,允許客戶調換、退貨、或者降價處理。

     8、為了及時了解客戶的需求,我們不定期進行客戶滿意度調查,和客戶回訪制度,測量服務的效果,加強與客戶的溝通和聯系。

    5.3企業社會責任

    企業來自社會,也必須回饋社會,這是一種新形勢下的社企關系。企業效益不等于社會效益,局部利益不等于全局利益。而企業的生生死死,發展壯大或被淘汰出局,都要由社會來承接。更主要的是,企業是社會的細胞,離開社會資源,企業的發展就成了無源之水、無本之木,沒有一個好的環境,企業也難以生存。因此,企業與社會是共榮的關系。蘇利的社會責任主要體現在:

    第一,關心員工成長,即關心員工利益以激勵員工。不斷提高薪資待遇,以促進員工積極主動性來提高生產率。其次,以員工培訓作為福利,幫助員工提高能力,有利于員工職業生涯發展,同時增強員工歸屬感和凝聚力,提高員工工作技能;再次,企業不斷建設健全考核機制,增大任務目標及評價考核的靈活性,在保證效率的同時不至于給員工太大的壓力。

    第二,對消費者權益負責。企業向消費者提供消費信息和咨詢服務;參與有關行政部門對產品和服務的監督、檢查;受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解;投訴事項涉及商品和服務質量問題的,提請第三方機構鑒定;就損害消費者合法權益的行為,使用正常途徑解決。

    第三,關注環境保護。根據《中華人民共和國環境保護法》為認真執行全面規劃,合理布局,綜合利用,依靠群眾,大家動手,保護環境,造福人民的環境方針,蘇利主動承擔社會責任,積極治理企業環境,努力營造健康安全的工作環境,對社會作回報。嚴格對廢水進行治理,生產環境得到了極大的改善和提高,節約了能源資源。2019年度被評為江陰市綠色標桿企業。

    第四,公益支持。蘇利近些年向教育、慈善總會等累計捐款達500多萬元,被評為無錫市勞動保障誠信單位、江陰市“捐資助學”突出貢獻獎。

    公司認識到,其經營活動對其所處的社會將產生很大影響;而社會發展同樣也會影響公司追求企業成功的能力。作為響應,公司積極管理經營活動在經濟、社會、環境和人權方面的影響,不僅使其為公司的業務運做和企業聲譽帶來好處,而且還使其造福于企業所在地區的社會團體;同時,公司通過與其他群體和組織、地方團體、社會和政府部門進行密切合作,來實現這些利益。

    5.4質量信用記錄

    在本報告期內,江陰蘇利化學股份有限公司不存在質量信用不良記錄。

    質量信用良好記錄:

    品牌方面:

    時間

    榮譽名稱

    授獎部門

    2016

    江蘇省質量信用A級企業

    江蘇省質量技術監督局

    2016

    蘇利SULI(及圖形)牌

    蘇利百菌清產品

    江蘇省名牌戰略推進委員會

    2017

    江蘇省重點發展國際知名品牌

    江蘇省商務廳

    2018

    江蘇省自主工業品牌五十強

    江蘇省人民政府

    2019

    守法誠信示范企業

    江陰市工商業聯合會/江陰市總商會

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    6、報告結語

    質量是品牌的基礎,是公司生存與發展根本,蘇利將始終堅持品牌發展的戰略方針和經營宗旨。作為中國農藥行業實力企業,蘇利大力推進創新發展、轉型發展,構建以客戶為中心、以市場為導向、以科技為引領的服務體系,建設蘇利股份的專業品牌,公司各項生產技術將遵循各產品的國際標準,迎合各行業的生產技術發展趨勢,引進新技術、新設備和先進的管理模式,加快創新步伐,建立全球的產品銷售服務網絡,進一步與各領域企業加強合資和合作,立足于研發制造高效環保綠色農藥,利用資本市場平臺,參與全球化競爭和國際化經營的發展戰略。

    質量誠信建設是全社會的共同責任,需要大家的共同努力。只有全體生產經營企業統一思想,提高認識,誠信經營,承擔起企業質量安全第一責任人的責任,才能維護橡塑制品行業的整體形象。我們要攜起手來,為保證農藥產品質量安全,保障廣大人民群眾的生命安全;為加快企業誠信建設,不斷提高企業誠信建設水平;為消除少數不法企業造成的行業信譽危機,樹立行業新形象;為共同營造誠實守信的良好經營氛圍和良好的市場經濟秩序,促進我國環保農藥行業健康有序和又好又快發展做出我們應有的貢獻!

     

     

    江陰蘇利化學股份有限公司

    2020110

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